Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio y nuestras políticas.
Acerca de
Umana es una plataforma de terapia 100% online. Cambiamos la forma en que las personas abordan su salud mental y las ayudamos a enfrentar los desafíos de la vida, brindándoles atención accesible y asequible. Con Umana, puedes comunicarte con un terapeuta profesional en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Una vez que te registres, te conectaremos con un terapeuta disponible que se adapte a tus objetivos, preferencias y al tipo de temas que estás abordando. Si sientes que tu terapeuta no es el adecuado para ti, puedes optar por ser conectado con otro terapeuta.
Cada terapeuta que brinda servicios en Umana es un consejero, psicólogo, trabajador social o terapeuta calificado y con experiencia. También deben contar con un título académico relevante, al menos 3 años de experiencia y credenciales de su organización profesional. Esto incluye haber completado los requisitos necesarios de educación, exámenes, capacitación y práctica.
Nos referimos a los terapeutas en nuestros sitios y aplicaciones según su título profesional y credenciales, tal como son reconocidos en la jurisdicción que regula su profesión.
Los profesionales deben presentar la documentación correspondiente y pasar por un riguroso proceso de verificación, que incluye revisión de casos de estudio y verificación de antecedentes.
Umana puede ser adecuado para ti si buscas mejorar tu calidad de vida. Siempre que haya algo que interfiera con tu felicidad o te impida alcanzar tus metas, es posible que podamos ayudarte. También contamos con terapeutas especializados en temas específicos como estrés, ansiedad, relaciones, crianza, depresión, adicciones, trastornos alimentarios, trastornos del sueño, trauma, ira, conflictos familiares, temas LGBTQ+, duelo, religión, autoestima y más.
Umana no es la solución adecuada para ti si:
- Eres menor de edad o estás bajo el cuidado de un tutor legal
- Estás atravesando una crisis urgente o una situación de emergencia
- Has sido obligado/a a recibir terapia por orden judicial o por cualquier otra autoridad
- No cuentas con un dispositivo que pueda conectarse a internet o no tienes una conexión confiable
El costo de la terapia a través de Umana varía entre $25 y $50 USD por semana (con facturación cada 4 semanas), dependiendo de la elegibilidad, ubicación, preferencias, disponibilidad del terapeuta y servicios seleccionados. Es posible acceder a membresías con costo reducido para personas que califiquen a través de nuestro programa de asequibilidad. Puedes cancelar en cualquier momento.
Los profesionales que trabajan a través de Umana son terapeutas registrados que cuentan con las credenciales adecuadas para brindar terapia. Sin embargo, aunque el servicio puede ofrecer beneficios similares, no siempre puede sustituir a la terapia presencial tradicional en todos los casos. Ten en cuenta que tu terapeuta no podrá emitir un diagnóstico oficial, cumplir una orden judicial ni recetar medicamentos.
Servicio
El proceso de matching puede tomar desde unas pocas horas hasta algunos días, dependiendo de la disponibilidad de los terapeutas.
Puedes recibir terapia de cuatro maneras:
- Intercambiando mensajes con tu terapeuta
- Chateando en vivo con tu terapeuta
- Hablando por teléfono con tu terapeuta
- En sesiones de videollamada con tu terapeuta
Puedes utilizar distintas modalidades en diferentes momentos según tus necesidades, disponibilidad y comodidad.
Puedes enviarle un mensaje a tu terapeuta en cualquier momento. Tu terapeuta leerá y responderá tus mensajes con orientación y consejos. Los mensajes no son en tiempo real, por lo que no es necesario agendar una cita.
Agendas un horario con nosotros. Nuestro equipo te llamará y te conectará con tu terapeuta para la sesión. Tu número telefónico no será compartido con tu terapeuta.
Agendas un horario y, a esa hora, tu terapeuta organizará la sesión de video a través de Zoom, FaceTime, Google Meet o la plataforma que te resulte más conveniente.
Esto depende de tus necesidades y varía mucho de una persona a otra. Algunas personas sienten que obtienen la mayor parte del valor después de solo unas pocas semanas, mientras que otras prefieren seguir el programa por un período más prolongado. Esto depende completamente de ti.
El servicio es proporcionado por profesionales independientes que trabajan directamente contigo. Estos profesionales no son empleados de Umana, y la plataforma no los supervisa profesionalmente. Nuestra misión es construir, mantener y respaldar una plataforma que permita a usuarios y terapeutas comunicarse de manera efectiva, y facilitar este canal para que ambos saquen el mayor provecho de su interacción.
Existen numerosos estudios científicos que confirman la efectividad del medio digital para generar cambios reales y duraderos en la vida de las personas. A continuación, te compartimos dos de los estudios más reconocidos a nivel internacional:
Estos hallazgos son consistentes a través de cientos de estudios y miles de pacientes a nivel mundial.
Haz clic aquí para comenzar tu proceso y encontrar a tu terapeuta ideal.
Privacidad
Todos los terapeutas están registrados ante sus respectivas organizaciones profesionales (cuando corresponde) tras haber completado con éxito los requisitos de educación, exámenes, capacitación y práctica. Esto significa que, al hablar con un terapeuta calificado en línea, este está sujeto a los requisitos de reporte obligatorio y confidencialidad de su organización rectora y de las leyes locales, de manera similar a la terapia presencial.
Por lo general, el terapeuta mantendrá la confidencialidad de lo que le compartes, pero existen excepciones limitadas. Por ejemplo, si amenazas con causar daño grave a ti mismo/a o a una víctima identificable, el terapeuta está obligado a reportar esta información a las autoridades correspondientes. Antes de comenzar tu terapia, te recomendamos hablar con tu terapeuta sobre sus obligaciones legales de confidencialidad si tienes alguna duda o preocupación.
Para más información sobre cómo Umana protege tus interacciones con tu terapeuta, por favor revisa nuestra Política de Privacidad.
La información que compartes está protegida por las leyes de privacidad de datos. Aquí algunos detalles que pueden serte útiles:
- Conexión cifrada con SSL/HTTPS: Toda la comunicación entre tu navegador y nuestro sitio está cifrada de extremo a extremo.
- Infraestructura segura de Hostinger: Nuestro hosting cuenta con protección DDoS, monitoreo de seguridad 24/7 y firewall a nivel de servidor.
- WordPress actualizado: Aplicamos actualizaciones de seguridad de manera regular y utilizamos plugins de seguridad confiables.
- Respaldos automáticos: Realizamos copias de seguridad automáticas en la nube de manera regular para garantizar la integridad de la información.
- Escaneo contra malware: Nuestro entorno cuenta con escaneo continuo contra malware y archivos maliciosos.
- Almacenamiento seguro de datos: Tus datos personales se almacenan en servidores que cumplen con estándares internacionales de seguridad.
- No compartimos tu información: Tu información nunca se vende ni se comparte con terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento explícito.
- Derecho de eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento.
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Cuando te registras, no te pedimos tu nombre completo ni datos de contacto, sino un «apodo» creado por ti que se utilizará para identificarte en el sistema. Cuando decides iniciar el proceso terapéutico, te solicitamos tus datos de contacto únicamente para situaciones de emergencia, por ejemplo, si tu terapeuta considera que tú u otra persona podría estar en peligro.
Tu terapeuta también podría solicitar información adicional sobre ti cuando lo requieran las directrices de su organización rectora. Toda esta información está protegida por los requisitos de confidencialidad de la organización del terapeuta, de manera similar a la terapia presencial.
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